Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der AlpenGlanz Reinigungsservice GmbH

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln die Geschäftsbeziehung zwischen der AlpenGlanz Reinigungsservice GmbH, Wiedner Gürtel 13/5, 1040 Wien, Österreich, E-Mail: [email protected], Telefon: +43 1 587 46 29 (nachfolgend „Auftragnehmerin“) und ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Auftraggeber“). Mit der Beauftragung, Annahme eines Angebots oder Inanspruchnahme von Leistungen der AlpenGlanz Reinigungsservice GmbH erklärt sich der Auftraggeber mit diesen AGB einverstanden.

1. Einführung und Annahme der Bedingungen

Diese AGB gelten für sämtliche Verträge, Angebote, Leistungen und Nebenleistungen der AlpenGlanz Reinigungsservice GmbH im Bereich Reinigungsdienstleistungen, sofern nicht schriftlich etwas Abweichendes vereinbart wurde. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Auftraggebers werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn die AlpenGlanz Reinigungsservice GmbH ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zustimmt.

Ein Vertrag kommt durch schriftliche oder elektronische Auftragsbestätigung, durch Unterzeichnung eines Angebots oder durch tatsächliche Leistungsaufnahme zustande. Die jeweils vereinbarten Leistungsinhalte ergeben sich aus dem Angebot, der Auftragsbestätigung oder einer sonstigen schriftlichen Vereinbarung.

2. Leistungsumfang

Die AlpenGlanz Reinigungsservice GmbH erbringt insbesondere folgende Dienstleistungen:

• Büroreinigung
• Unterhaltsreinigung
• Fenster- und Glasreinigung
• Treppenhausreinigung
• Grundreinigung
• Baureinigung
• Haushaltsreinigung

Der genaue Leistungsumfang, die Reinigungsintervalle, die Objektflächen, die Ausführungszeiten sowie besondere Qualitäts- oder Hygieneanforderungen werden individuell vereinbart. Zusatzleistungen, Sonderreinigungen, Material- oder Gerätebereitstellungen sowie Leistungen außerhalb des vereinbarten Umfangs sind gesondert zu vergüten, sofern nichts anderes schriftlich festgelegt wurde.

Die AlpenGlanz Reinigungsservice GmbH ist berechtigt, sich zur Leistungserbringung qualifizierter Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie geeigneter Subunternehmer zu bedienen, bleibt jedoch Vertragspartner des Auftraggebers.

3. Pflichten und Verantwortlichkeiten des Auftraggebers

Der Auftraggeber ist verpflichtet, die für die Leistungserbringung notwendigen Informationen rechtzeitig und vollständig zur Verfügung zu stellen. Dazu zählen insbesondere:

• Zugang zum Objekt bzw. zu den zu reinigenden Bereichen
• Informationen über Alarmanlagen, Sicherheitsvorkehrungen, Zutrittsregeln und Gefahrstellen
• Hinweise auf empfindliche Materialien, besondere Oberflächen oder bekannte Schäden
• Erforderliche Genehmigungen oder Zustimmungen Dritter, soweit diese für die Leistung erforderlich sind

Der Auftraggeber hat dafür Sorge zu tragen, dass die zu reinigenden Flächen frei zugänglich sind und keine Gegenstände, Wertgegenstände oder sonstige bewegliche Sachen die ordnungsgemäße Durchführung der Reinigung behindern oder gefährden. Wertgegenstände, Bargeld, sensible Dokumente und leicht beschädigbare Gegenstände sind vor Leistungsbeginn vom Auftraggeber zu sichern oder zu entfernen.

Der Auftraggeber ist verpflichtet, erkennbare Mängel oder Schäden unverzüglich nach Feststellung, spätestens jedoch innerhalb angemessener Frist, schriftlich anzuzeigen. Unterlässt der Auftraggeber eine rechtzeitige Mängelanzeige, können daraus resultierende Ansprüche eingeschränkt sein, soweit dies nach zwingendem Recht zulässig ist.

4. Zahlungsbedingungen und Konditionen

Sofern nicht anders vereinbart, erfolgen Abrechnung und Zahlung auf Basis des vereinbarten Angebots, des Leistungsnachweises oder der tatsächlich erbrachten Stunden- bzw. Pauschalleistung. Alle Preise verstehen sich, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, in Euro und inklusive der gesetzlich anwendbaren Umsatzsteuer.

Rechnungen der AlpenGlanz Reinigungsservice GmbH sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zur Zahlung fällig. Bei Zahlungsverzug ist die AlpenGlanz Reinigungsservice GmbH berechtigt, gesetzliche Verzugszinsen sowie angemessene Mahn- und Inkassokosten geltend zu machen.

Die Aufrechnung mit Gegenforderungen ist nur zulässig, wenn diese unbestritten oder rechtskräftig festgestellt sind. Ein Zurückbehaltungsrecht steht dem Auftraggeber nur insoweit zu, als sein Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht und unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist, soweit zwingendes Recht nicht entgegensteht.

Bei wiederkehrenden Leistungen kann die AlpenGlanz Reinigungsservice GmbH angemessene Vorauszahlungen oder Teilrechnungen verlangen. Preisänderungen aufgrund geänderter Leistungsumfänge, zusätzlicher Anforderungen, erhöhter Materialkosten oder gesetzlicher Änderungen bleiben vorbehalten, sofern dies im Einzelfall zulässig und dem Auftraggeber zumutbar ist.

5. Stornierung und Rückerstattungsrichtlinie

Vereinbarte Termine können vom Auftraggeber nur unter Einhaltung folgender Stornofristen kostenfrei storniert oder verschoben werden, sofern im Einzelfall nichts anderes vereinbart wurde:

• bis 48 Stunden vor Terminbeginn: kostenfreie Stornierung möglich
• weniger als 48 Stunden vor Terminbeginn: Verrechnung von bis zu 50 % des vereinbarten Preises
• weniger als 24 Stunden vor Terminbeginn oder bei Nichterscheinen / fehlendem Zutritt: Verrechnung von bis zu 100 % des vereinbarten Preises

Bereits erbrachte Leistungen, angefallene Anfahrtskosten, reservierte Einsatzzeiten sowie bestellte Sondermaterialien werden im Falle einer Stornierung jedenfalls anteilig oder vollständig verrechnet, soweit dies rechtlich zulässig ist. Eine Rückerstattung bereits ordnungsgemäß erbrachter Leistungen ist ausgeschlossen. Gesetzliche Rücktrittsrechte, insbesondere bei Fernabsatz- oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen gegenüber Verbrauchern, bleiben unberührt, sofern und soweit sie anwendbar sind.

Beanstandungen oder berechtigte Mängelrügen berechtigen nicht automatisch zur vollständigen Zahlungsverweigerung. Die AlpenGlanz Reinigungsservice GmbH ist zunächst zur Nachbesserung innerhalb angemessener Frist berechtigt, soweit dies zumutbar und sachlich möglich ist.

6. Haftungsbeschränkung

Die AlpenGlanz Reinigungsservice GmbH haftet für Schäden nach den gesetzlichen Bestimmungen bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet die AlpenGlanz Reinigungsservice GmbH nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), jedoch der Höhe nach begrenzt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden.

Eine Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Betriebsunterbrechungen oder reine Vermögensschäden ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen. Die Haftung für Schäden an besonders empfindlichen, nicht ausdrücklich als pflegegeeignet gekennzeichneten oder vom Auftraggeber nicht hinreichend bekannt gegebenen Oberflächen, Materialien oder Gegenständen ist ausgeschlossen, sofern kein Verschulden der AlpenGlanz Reinigungsservice GmbH vorliegt.

Keine Haftung besteht insbesondere für Schäden, die auf unvollständige Informationen des Auftraggebers, mangelhaften Zugang, nicht sachgemäße Vorbehandlung, verdeckte Vorschäden, Materialermüdung oder natürliche Abnutzung zurückzuführen sind. Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Personenschäden, zwingender Produkthaftung, zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechten oder sonstigen zwingenden Bestimmungen des österreichischen Rechts.

7. Geistige Eigentumsrechte

Sämtliche von der AlpenGlanz Reinigungsservice GmbH erstellten Unterlagen, Angebote, Konzepte, Leistungsbeschreibungen, Fotos, Texte, Logos, Marken und sonstige Inhalte bleiben, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, im geistigen Eigentum der AlpenGlanz Reinigungsservice GmbH oder ihrer Lizenzgeber. Eine Nutzung, Vervielfältigung, Veröffentlichung oder Weitergabe bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung, soweit nicht zwingendes Recht etwas anderes zulässt.

Vom Auftraggeber zur Verfügung gestellte Unterlagen, Pläne oder Informationen dürfen ausschließlich zur Vertragsabwicklung verwendet werden. Der Auftraggeber versichert, über die erforderlichen Rechte an den übermittelten Inhalten zu verfügen.

8. Datenschutz und Privatsphäre

Die AlpenGlanz Reinigungsservice GmbH verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), dem österreichischen Datenschutzrecht sowie sonstigen anwendbaren Bestimmungen. Personenbezogene Daten werden nur insoweit verarbeitet, als dies zur Vertragsanbahnung, Vertragsdurchführung, Abrechnung, Dokumentation, Qualitätssicherung, Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder zur Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist.

Der Auftraggeber ist verpflichtet, personenbezogene Daten, die im Rahmen der Reinigung zugänglich werden, vertraulich zu behandeln und geeignete organisatorische und technische Schutzmaßnahmen zu treffen. Die AlpenGlanz Reinigungsservice GmbH verpflichtet ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zur Vertraulichkeit und zur Einhaltung datenschutzrechtlicher Vorgaben.

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung können einer gesonderten Datenschutzerklärung entnommen werden, sofern eine solche bereitgestellt wird. Betroffene Personen haben die ihnen nach DSGVO zustehenden Rechte, insbesondere auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch, im gesetzlich vorgesehenen Umfang.

9. Höhere Gewalt

Die AlpenGlanz Reinigungsservice GmbH haftet nicht für Leistungsstörungen oder Verzögerungen, die auf Ereignisse höherer Gewalt zurückzuführen sind. Als höhere Gewalt gelten insbesondere Naturkatastrophen, Feuer, Hochwasser, Sturm, Pandemien, Epidemien, behördliche Anordnungen, Krieg, Streik, Aussperrung, Energieausfälle, Transportstörungen, Ausfälle von Kommunikationsnetzen sowie sonstige unvorhersehbare, von der AlpenGlanz Reinigungsservice GmbH nicht zu vertretende Ereignisse.

In Fällen höherer Gewalt ist die AlpenGlanz Reinigungsservice GmbH für die Dauer und im Umfang der Auswirkungen von der Leistungspflicht befreit. Bereits vereinbarte Termine können verschoben oder, falls dies nicht möglich ist, angemessen angepasst oder aufgehoben werden.

10. Änderungen der Bedingungen

Die AlpenGlanz Reinigungsservice GmbH behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern, sofern dies aus rechtlichen, technischen, organisatorischen oder wirtschaftlichen Gründen erforderlich ist und den Auftraggeber nicht unangemessen benachteiligt. Änderungen werden dem Auftraggeber in geeigneter Form mitgeteilt.

Widerspricht der Auftraggeber Änderungen nicht binnen angemessener Frist nach Mitteilung und nutzt er die Leistungen weiterhin, gelten die geänderten Bedingungen als akzeptiert, soweit dies rechtlich zulässig ist. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt ausschließlich österreichisches materielles Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts, soweit dessen Anwendung zulässig ausgeschlossen werden kann. Für Verbraucher gelten die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, sofern diese nach zwingendem Recht anwendbar sind.

Für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis ist, soweit gesetzlich zulässig, das sachlich zuständige Gericht in Wien ausschließlich zuständig. Gegenüber Verbrauchern gilt dieser Gerichtsstand nur im Rahmen der jeweils zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

12. Kontaktinformationen

AlpenGlanz Reinigungsservice GmbH
Wiedner Gürtel 13/5
1040 Wien
Österreich

E-Mail: [email protected]
Telefon: +43 1 587 46 29

13. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam, undurchsetzbar oder nichtig sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Anstelle der unwirksamen, undurchsetzbaren oder nichtigen Bestimmung gilt eine solche wirksame Regelung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt. Entsprechendes gilt für etwaige Vertragslücken.

Stand: 2026